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    主營業務
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    保安服務

    來源:北京歐亞杰物業 類別:主營業務 發布時間:2017-07-10 16:00:53


     經甲方委托,由公司制定詳細的托管方案,派遣專業的保安人員駐點服務,按照計劃作業。嚴格監控過程并協調系統管理。物業的部門有:工程部、保安部、客服部、保潔部四個部門組成,保安部是其中一個部門,所擔負的工作是治安、消防、服務等工作內容。他是二十四小時有位的特殊崗位,所擔負的任務是關系到每位業主的財產、人身安全不受侵犯,這要求我們在值勤過程中要嚴格按公司要求去做。上崗前都要經過系統的培訓!

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      班長職責
      
      執行者:班長
      
      上級:保安主管
      
      工作目的:確保小區治安保衛、消防安全、車輛管理和物業監護工作符合規定的要求。
      
      職責:
      
      一、 主持本班工作,堅決執行主管的命令,嚴格遵守公司的員工手冊、各項規章制度和操作規程。
      
      二、 負責本班人員的考勤,檢查各崗位保安員的工作情況和質量記錄、如實記載本班值勤中遇到和問題,凡重大問題要及時向主管請示報告。
      
      三、 負責協調班與班之間和本班內部之間的工作關系,經常檢討和總結自身的工作并向主管提供改進的建議和意見。
      
      四、 對因管理不到而造成本班工作中發生的重大失誤或本班人員的嚴重違紀情況負責。
      
      五、 當假日及每天管理人員下班后的時間內代表管理處處理各類突發事件及要善于解決業主提出的緊急要求,組織、協調、指揮好此時間段內在崗人員的工作,遇到難以處理的問題向主管報告,并做好記錄。
      
      六、 組織好本班人員的隊列、消防操練。
      
      七、 定期向上級述職,并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
      
      八、 完成上級交辦的其他工作。
      
      備注:
      
      班長必須具備的條件:
      
      一、“因人而管、因人而教”做為班長要了解每位隊員的性格、特點、愛好、工作中的長處與短處,揚長補短,調節好每位隊員的心理,使其保持良好的精神狀態去工作。
      
      二、“嚴人先律已”在嚴格要求隊員的同時,首先要先嚴格要求自己,以自身做出榜樣來讓職員看,如儀容儀表方面的規定:皮鞋的干凈度、衣裝的整齊度等等。
      
      三、處事的沉著、冷靜、果斷、有力。這才能為隊員做出榜樣。
      
      門崗職責
      
      執行者:門崗保安
      
      上級:班長
      
      工作目的:確保門崗車輛、人員進出安全
      
      一、 要求跨立標準、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。
      
      二、 對車輛的詢問、通行均要按照交通指揮的標準去做。
      
      三、 對來訪人員必須做到禮貌待客,禮貌用語、文明值勤。對進出人員進行檢查、登記,杜絕“三無”人員進入小區,無理取鬧的人員通知中隊長或主管。
      
      四、 在崗期間不得做與工作無關的事情,詳情遵照《隊員共同手冊》。
      
      五、 交接班時對崗位的物品進行清點,確認完好時方可接班。每次交接班時對崗位衛生進行檢查,發現不干凈的立即進行清掃,只到達到標準。
      
      六、 對小區的道路出入口、房號/樓層、消防器材的位置、消防預案的操作程序必須熟悉,發生突發事件按照預案流程操作。
      
      七、 對搬入搬出的業主做好登記手續,上報公司。
      
      八、 當班期間認真做好值班記錄,交班時應主動介紹本班值班的情況,以便于下個班次正常工作。
      
      九、 完成上級交于的其它工作任務。
      
      門崗的工作要求:
      
      一、 對外來人員的管理:詢問、核實、登記、放行。必須先敬禮后講話,做到有禮貌。裝修民工的自行車一律不得進入小區,擺放在小區外面,要求整齊有序。
      
      二、 對車輛的管理:交通指揮的手勢(停車)、詢問、查看(有沒有防盜窗、防盜門、有框陽臺不得進入小區,誰放進誰負責、氧氣瓶、大榔頭、電焊機、化學物品等要問清用途,有無特殊崗位操作證,因為這些物品只有在查看的基礎上才能知道)、登記、放行。
      
      三、 對物品的管理:在裝修期間對物品的管理主要以裝修材料為主,如油漆、三合板、水泥、木條、瓷磚、大理石、各類配件、家電(電視機、洗衣機、冰箱、微波爐、VCD、DVD等家用物品)、一律要有物業開具物品出門證方可出門。
      
      四、 門崗對進出車輛要求知道是幾號幾零幾的業主,家中常來的朋友以及車牌號碼,車輛的顏色,多少人等情況。
      
      五、 門崗對經常進出的業主要求知道其家庭成員,主要的親戚朋友,特征、年齡等情況。
      
      六、 四、五的要求是我們保安員對業主做好溝通工作,但是不是任何話都可以講,公司的事情不能告訴業主,以及公司的變動情況,以免引起業主的猜測或對公司的不滿。巡樓員職責
      
      執行者:巡樓保安員
      
      上級:班長
      
      工作目的:負責樓宇及地面安全,保衛和消防器材維護物業的完整、完好。
      
      一、 每班對地面及樓宇內外進行檢查、樓宇二次、地面四次。
      
      二、 巡查各樓房時要做到:眼看有無異常情況;耳聽有無異常聲響;鼻嗅有無異常所味。
      
      三、 巡樓檢查工作中發現重大問題,立即向監控中心或中隊長報告,并保護好現場。發現火災立即報警,并采取自求措施,處理完畢做好記錄。
      
      四、 巡樓時對各樓層的消防、清潔和煙感、噴淋等工程設施、設備進行查視,發現問題及時處理,無法處理的做好記錄。
      
      五、 巡樓時嚴禁脫崗溜號和巡視檢查樓宇時跳空樓房。
      
      六、 加強對重要部位(如車庫、地下室、變電室外圍等)的巡查,特別是臺風、暴雨期間更要重點檢查。
      
      七、 定期向上級述職,并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
      
      八、 完成上級交辦的其他工作。
      
      備注:
      
      一、 嚴、在巡樓時嚴格按照巡樓的要求去做,對公共照明、消防設備、設施、煙感、噴淋、滅火箱(水帶、水槍頭、小榔頭等)、電梯、公共走道的衛生進行檢查,發現有損壞或灰塵及時進行清理。并做好記錄,上報中隊長。
      
      二、 細、在巡樓時要細心地觀察上述的檢查項目,每一項工作的檢查都要細心地去看、去檢查。發現上述問題及時上報班長,并對丟失、損壞的物品進行調查。
      
      三、 勤、對上述提到的問題,均要巡樓人員巡樓到位,巡樓不到位就發現不了問題,造成的損失就由物業公司來承擔。
      
      四、 裝修時的管理項目:
      
      1、 裝修民工出入證的檢查做到“日點”、“心清”清楚知道每戶裝修人員的數量,對所有裝修垃圾告之只能放在室內,公共部位不得有任何垃圾放在消防通道內,這樣影響消防安全。
      
      2、 裝修進度的跟蹤對裝修戶數的工程上熟悉就清楚地知道何時敲打墻面這關系承重墻的問題。
      
      3、 在裝修期間小區如有一戶業主入住后,裝修時間是8:00-19:00星期一至星期五,星期六日不得裝修。
      
      4、 裝修材料的跟進管理、對裝修材料的跟進如三合板、木板、鋼板、塑鋼窗門、水泥、黃沙、裝修公司進場等巡樓保安員要跟進告之注意墻面,不要損壞。
      
      5、 空調打洞一律不得進入小區,向業主做好解釋工作,并告之關系到承重墻關系整幢樓的承重結構,公司本著對業主負責的方面考慮,對外的空調打洞人員不得入內。
      
      五、 看、對樓外墻面有無物品放在窗外,如果刮風就會導致物品掉下來,所有造成的后果由其自己承擔??吹嚼旁谙劳ǖ纼妊矘菃T要搞定。
      
      六、 問、巡樓員在小區巡邏時發現可疑情況或可疑人員時應主動上前詢問,是房產中介、推銷、保險等人員請其離開小區,并帶其到各門崗認面,以免這種情況再次發生。
      
      七、 嗅、巡邏員在巡邏時應注意以下氣味:煤氣味、物體燒焦味等等。發現時就要解決,放著不做,所造成的后果由其承擔全部責任。
      
      八、 對氧氣罐、電焊機的裝修民工均要有特種崗位操作證,在檢查的過程中要看是否過期,同時通知其到工程部辦理動用明火許可證,方可施工。
      
      地庫保安員職責
      
      執行者:地庫保安員
      
      上級:班長
      
      工作目的:確保本車庫的機動車輛停泊安全,按照規定進出有序,保持道路暢通。
      
      一、 嚴格執行公司的車輛管理規定,認真地對地庫車輛進行交通指揮,按規定實施單進單出并做好業主的解釋工作。
      
      二、 負責做好交接班工作,對停留車輛的機動車進行交接并做好記錄。
      
      三、 負責對進出地庫的機動車進行檢查,對可疑車輛進行查詢,必要時扣留車輛并報告中隊長和主管以上管理人員。
      
      四、 負責檢查車庫內停放的機動車門窗關閉,熟悉和掌握車庫私家車位停放情況。
      
      五、 負責執行車庫管理規定,熟悉和掌握交通標志符號及交通法規,了解和掌握本車庫內消防器材,消防設施的性能及使用方法。
      
      六、 負責車庫機動車輛的指揮,確保車庫內道路暢通,車輛進出有序,停泊安全。
      
      七、 定期向上級述職,并接受上級對崗位職責履行情況的檢查。
      
      八、 完成上級交辦的其他工作。
      
      備注:
      
      一、 對所有停放車輛進行整體檢查,發現有刮傷或人為性的損壞及時上報班長并做好記錄。
      
      二、 記錄入場時間、檢查時間、損壞部位、幾號車位、業主是幾號幾室等情況。
      
      三、 發現有車燈、窗、尾坐未關的及時通知業主,并做好記錄,上報班長。
      
      四、 要求車管員對車輛的業主熟悉和掌握基本情況,做到熱情大方地為業主提供語言服務:早晨好!早,上班了、回來了、辛苦了、晚安、祝你一路順風(知道其出差)、節日快樂、生日快樂等。
      
      五、 了解地庫的消防器材分布情況,對其主要作用、功能、使用方法要熟練掌握。煙感:在煙的濃度達到65%時會報警,此時的噴淋就會自動噴水,起到滅火的作用。滅火器(見消防篇)、以及消防區域的劃分情況,在發生情況時應在二分鐘內趕到現場。
      
      六、 對業主不理解人車分流的,進行解釋工作,做好上級交辦的其他工作。要求對消防預案熟練掌握。
      
      監控中心職責
      
      執行者:監控室保安員
      
      上級:班長
      
      工作目的:確保監控室的設備、設施正常運行,人防技防相結合。
      
      一、 熟練掌握監控室設備的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作,值班員做到三個熟悉:熟悉系統、熟悉設備、熟悉操作運行。
      
      二、 保持室內通風、環境整潔、設備干凈無灰塵、室內溫度保持在25度左右。
      
      三、 監控中心是機房重地,外來人員未經許可或批準一律不得入內。對外來安裝人員進行登記,并通知其將施工現場衛生清理干凈,其他物品亦不得堆放于監控中心。
      
      四、 監控中心接到報警,應立即通知距報警處最近的保安在二分鐘時間內趕到現場,對報警進行正確處理,按照類型通知班長。
      
      五、 對前來做卡的業主,要有禮貌,先生/小姐,你好!請坐,請稍等,讓你久等了等等。
      
      六、 監控室值班員在值班時不得進行與工作無關的事情,時刻注意顯示屏上的畫面,發現異常情況及時通知各哨位立即趕到現場。
      
      七、 監控中心交接班時對所有設備、設施的運作情況進行檢查,確認運行正常后在交接本上簽字認可。
      
      備注:
      
      一、 監控室的文明用語、禮節禮貌
      
      1、 接電話、對講機的方式:你好!監控室、請講、…好的、再見!
      
      2、 業主來監控室做卡應講:先生/小姐、你好!請坐、請問有事嗎?當對方告之你要做卡時,應講:好的,請你出示主卡和副卡,請稍等,卡已做好,現在進行信息下輸,要等二十分鐘后再使用,現在不方便我幫你開門,好嗎?
      
      3、 監控室保安員必須按照上述要求去做,發現操作不標準者將進行違紀處理。
      
      二、 周界、住戶、地下車庫報警處理方案
      
      三、 1、周界:當監控室發現周界報警時應當立即通知距報警點最近的保安員立即趕往現場(二分鐘時間以內),對報警點進行仔細檢查,屬于那種情況的報警(風大樹枝擋住報警立即查明其進入的目的是什么?如果一個人制止不了,立即通知其他保安員趕到現場進行支援),通知監控室進行消警布防,并做好記錄,報警時間、報警人、處理人員、處理時間、地點等。
      
      2、住戶報警的處理方案有二種:
      
      一、地樓一二層和頂樓的紅外線報警系統,在接到報警的二分鐘到三分鐘以內趕到現場進行處理,如是有人非法闖入業主家中,通知就近保安員趕到現場協助將罪犯設法抓獲,是誤報時告知業主撤防的方法及步驟,并對報警進行復位。
      
      二、緊急按件報警時應在二分鐘到三分鐘時間內趕到現場,對報警現場進行查核并進行處理,如是有人非法闖入業主家中,通知就近保安員趕到現場協助將罪犯抓獲,是誤報時告之業主撤防的方法及步驟,并對報警進行復位。
      
      三、上述事件要做好記錄:時間、地點、查核人。如是有人非法闖入應記好警員的證號、車牌號碼、時間、地點、處理的結果。
      
      3、地下車庫報警的處理方案:通知地庫保安員立即趕到報警地點,并對報警進行處理,用對講機通知監控室,做好記錄、時間、地點、查核人,清楚地記錄在值班記錄本上,及時報給中隊長。
      
      4、投訴的處理方式與回訪:記錄投訴的事由、時間、號室、業主姓名、上報給班長,班長酌情處理,如超出權限的上報主管處理,并告之業主明天將會處理?!?/span>保安員共同守則
      
      適用范圍:全體保安員
      
      目的:規范全體保安的言行舉止、文明值勤
      
      一、 值勤時不準擅離職守,巡邏時不準離開規定地域。
      
      二、 不準在值勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫、手不插口袋、不敞胸露懷、不歪戴帽子。
      
      三、 不準利用職權刁難業主和戲弄弱智者。
      
      四、 不準私進入業主室內。
      
      五、 不準損壞公物和花草樹木。
      
      六、 不準玩弄值勤器材。
      
      七、 不準利用值勤之便,擅自運用和侵占公私財物,一律不準收業主小費,做到不喝業主一口水,不吸業主一支煙,不用業主一張紙。更不得向業主索要物品。
      
      八、 不準泄露物業和保安內部私密。
      
      九、 不準擅自處理境外和港、澳、臺人員的事情。
      
      十、 不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不允許。不讓人打著,不放過一個違記者和壞人,用法律來保護自己的合法權益。
      
      十一、 值勤時保安隊員做到:不該去的地方絕對不去,不該看的地方絕對不看,不該管的絕對不管,不該問的絕對不問,不該講的絕對不講。
      
      十二、 積極協助公安人員依法辦案。
      
      對講機使用管理規定
      
      為了規范對講機的使用,現作出以下規定:
      
      一、 不得用對講機作與工作無關的事。
      
      二、 不得用對講機開玩笑、唱歌、吹牛、談天。
      
      三、 不得破壞對講機,用對講機扔、砸、敲打硬件物品或手拿對講機天線進行損壞,如有發現上述情況,按價賠償。
      
      四、 交接班時對對講機進行檢查,如有問題及時上報并做好記錄。
      

    广东11选5